Premium-Unterstützung
Erhalten Sie Zugang zu bevorzugtem Support von einem Team engagierter Premium Support-Mitarbeiter.
Ihr Problem ist unsere Priorität
Beschleunigte SLAs und erweiterte Agentenverfügbarkeit
Je nach Schweregrad Ihres Problems erhalten Sie während der Geschäftszeiten garantiert innerhalb von 4-8 Stunden eine Antwort.* Sobald Sie eine Antwort erhalten, beginnen die Mitarbeiter mit der Lösung Ihres Problems.
Der Support ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr MEZ und EST verfügbar.
SLAs:
- L1* & L2*: 4 Stunden
- L3* & L4*: 8 Stunden
Unterstützung durch engagierte Premium Support-Mitarbeiter
Tickets werden sofort an unser Team von Premium Support Agents weitergeleitet, Produktexperten, die in der Lage sind, selbst die komplexesten technischen Herausforderungen zu lösen, die Ihrem Erfolg im Wege stehen. Sie führen detaillierte Aufzeichnungen über Ihre Einrichtung und Ihren Support-Verlauf, sodass sie direkt mit dem Kontext und der Zuversicht loslegen können, die sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen.
Vorrangige Bugfixes, falls und wann Bugs auftreten
Wir tun alles, was wir können, um Fehler aus unserer Software herauszuhalten, aber falls und wann sie auftreten, haben Sie Vorrang in der Lösungswarteschlange, sodass unsere Entwickler schneller reagieren können. Die Mitarbeiter des Premium-Supports eskalieren Ihren Anspruch persönlich und koordinieren die Reaktion der Produktteams, bis das Problem behoben ist.
Vierteljährliche Bewertungen
Unser Premium-Team wird sich einmal pro Quartal mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Setup zu überprüfen, den Status ausstehender Tickets zu überprüfen, aktuelle Veröffentlichungen hervorzuheben und vieles mehr.