September 26, 2024
•
8 min read
Das JSM-Erlebnis verbessern
Maßgeschneiderte Hilfecenter für IT, Personalwesen, Kundensupport und mehr.
Strukturierter Service
Hilfecenter bieten intuitive Navigation, verbesserte Suche und ansprechende Seitenlayouts, sodass selbst die umfangreichsten Support-Abteilungen in den Griff bekommen werden können.
Kundenspezifischer Aufbau
Eine bestimmte Auswahl an Anfragen — plus Links
zu Selbsthilfe-Ressourcen und Ticketstatus-informationen — auf einer ansprechenden, benutzerfreundlichen Oberfläche anzeigen, die auf die Bedürfnisse der Nutzenden zugeschnitten ist.
Selbsthilfe fördern
Mit einer Wissensdatenbank von Confluence Selbsthilfe-fähige Support-Websites erstellen, die das Volumen der Anfragen reduzieren. *
3000+
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5.000+
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2.000+
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Organisieren und teilen Sie Confluence-Inhalte auf benutzerdefinierten Websites mit Ihrer Marke
Veröffentlichen Sie Inhalte Ihrer Wahl von Confluence auf einer Website, die Ihre Marke hervorhebt, Nutzer anspricht und Informationen leicht auffindbar macht.
Organisieren und teilen Sie Confluence-Inhalte auf benutzerdefinierten Websites mit Ihrer Marke
Veröffentlichen Sie Inhalte Ihrer Wahl von Confluence auf einer Website, die Ihre Marke hervorhebt, Nutzer anspricht und Informationen leicht auffindbar macht.
Hilfe und Support auf maßgeschneiderten, markenspezifischen Websites
01 Besserer Support
Ausgewählte Anfragetypen in einem intuitiven, leicht zu navigierenden Format — einer Website — bereitstellen und Nutzenden einen einfacheren Weg, die benötigte Hilfe zu erhalten, bieten.
02 Ein Portal mit Firmenbranding
Websites mit Markencharakter erstellen, damit Kunden wissen, dass sie an der richtigen Stelle sind, um Hilfe zu erhalten. Die Gestaltung der Landingpages ist mit Farben, Bildern und weiteren Optionen möglich.
03 Personalisierter Support
Bestimmte Benutzergruppen sehen nur relevante Anfragetypen und haben es leichter, den Status ihrer Anfragen zu überprüfen.
Eine Website nach der anderen erstellen
Die Anzahl und Art der Websites ist unbegrenzt.
Ein Upgrade für IT-Servicemanagement
Besseres IT-Servicemanagement mit benutzerdefinierten Websites, die auf die Bedürfnisse der Nutzenden zugeschnitten sind.
Ein kundenfertiges Portal veröffentlichen
Erstelle ein ausgefeiltes, benutzerfreundliches Portal, das deine Marke widerspiegelt und das auf deine Kunden, Klienten, Partnerunternehmen usw. zugeschnitten ist.
Nutzerorientierte Personaldienstleistungen
Personalisierte HR-Serviceportale erstellen oder deinem Intranet mit Confluence-Integration HR-Servicepunkte hinzufügen.
2.600+
Aktive App-Installationen
3,5/4
Bewertung auf dem Atlassian Marketplace
Einfach zu erstellen, einfacher zu verwalten
Refined-Tools zur optimalen Nutzung von Confluence und Refined Sites.
Vorschau
Benutzerdefinierte Start- und Landingpages
Ein intuitiver Seitenersteller, um Start- und Landingpages zu entwerfen, die ansprechend sind und wichtige Informationen und Links hervorheben. Noch schneller geht es mit vorgefertigten und anpassbaren Vorlagen.
Vorschau
Dropdown-Navigationsmenü
Die Navigation mit einem Drop-down-Menü mit Confluence-Bereichen, Support-Portalen, externen Links und mehr erleichtern. Umfangreiche Websites mit Drop-down-Menüs in Ordnern benutzerfreundlicher machen.
Vorschau
Benutzerdefinierte Themen
Die Markenidentität des Unternehmens kann auf der gesamten Website mit einem benutzerdefinierten Design zum Vorschein kommen.
Vorschau
Ansichtsberechtigungen
Berechtigungen auf Seitenabschnitte anwenden, um Ansichten für Benutzergruppen zu personalisieren und nur das anzuzeigen, was für sie relevant ist.
Vorschau
Speicherplatz- und Projektberechtigungen
Für verschiedene Benutzergruppen den Zugriff auf ganze Bereiche der Website beschränken.
Vorschau
Zugriffsberechtigungen für Websites
Eine von drei Zugriffskonfigurationen auswählen: öffentlich (jeder), privat (eingeloggte Atlassian-Benutzer) oder „Support“ (eingeloggte JSM-Kunden).
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Daten-Hosting
Entscheiden, ob die Daten in den USA oder in der EU gehostet werden sollen.
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Website- und Refined-Administratoren
Administratorberechtigungen an vertrauenswürdige Kollegen geben, unabhängig von deren Atlassian-Berechtigungsstatus.
Vorschau
Benutzerdefinierte Domains
Eine URL für die Website auswählen, die auf der Domain deines Unternehmens gehostet wird.
Vorschau
Modul „Meine Anfragen“
Nutzenden die Möglichkeit bieten, den Status ihrer Support-Tickets in einem personalisierten Request-Tracking-Modul zu verfolgen (My Requests).
Vorschau
Eingebettete Anfragen
Links zum JSM-Anforderungstyp in die Artikel der Confluence-Wissensdatenbank mit einer Integration von Refined Sites for Confluence einbetten, sodass Nutzende ihre Hilfeanforderungen direkt in den Selbsthilfedokumenten stellen können, ohne die Webseite wechseln zu müssen.
Vorschau
Modul „Anforderungstyp“
Auswählen, welche Anfragetypen den Nutzenden angezeigt werden sollen. Diese können mit Anzeigeberechtigungen kombiniert werden, um die Optionen entsprechend den Benutzeranforderungen übersichtlicher zu gestalten.
Preview
Veranstaltungen
Benutzerdefinierte Veranstaltungsseiten erstellen, um das nächste Fest, Webinar, Gipfeltreffen o.ä. zu fördern.
Tauchen Sie tief in die Funktionen ein
Erkunde mehr
Dokumentation mit Refined Sites for Confluence hinzufügen
Mit Refined erstellte Websites
So verwenden Organisationen Refined Sites for Jira Service Management.
Weitere Informationen zu Refined Sites for Jira Service Management
Don’t let these 3 design hurdles hold back your JSM help center
Simon Wright
We show you how to overcome three design challenges that could keep your Jira Service Management (JSM) support site from putting a smile on users' faces.
August 8, 2024
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5 min read
4 Confluence and JSM landing page templates for easy navigation and killer UX
Simon Wright
Building a user-friendly Confluence or JSM site can seem daunting – we show you a handful of customizable templates to help your users find the info they need, plus tips for making those templates work best for your content.
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November 27, 2023
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6 min read
3 steps to prepare for a successful Refined migration
Caspian Almerud
Migrating your Atlassian Platform to Cloud can seem daunting, but according to Atlassian research, 40% of customers who did so reported that it was easier than expected.
FAQ
Häufig gestellte Fragen über unser Unternehmen und unsere Produkte.
Was kann ich mit Refined machen?
Refined gibt dir die Möglichkeit, Confluence und Jira Service Management in benutzerdefinierte und anwendungsfreundliche Websites umzuwandeln. Du kannst zum Beispiel ein Intranet für Mitarbeiter, eine Dokumentationsseite für Kunden und ein Portal für dein Partnernetzwerk erstellen, die ihre Inhalte aus denselben grundlegenden Confluence- und Jira Service Management-Instanzen abrufen.
Refined-Websites haben ein intuitiveres Erscheinungsbild als ursprüngliche Confluence und Jira Service Management-Instanzen. Sie sind außerdem vollständig anpassbar. Mit kundenspezifischen Layouts und Modulen, Berechtigungen, Schriftarten, Designs, benutzerdefinierten Domänen usw. kann die Benutzererfahrung verbessert werden.
Wie erstelle ich eine Refined-Website?
So einfach geht es: Arbeitsbereiche und Projekte aus deiner Confluence- und Jira Service Management-Instanz, sowie externe Links und Websites von Refined einfügen. Diese Elemente per Drag & Drop (auf Deutsch: ziehen und ablegen) in eine Hierarchie einordnen und mit Menüordnern organisieren. Die eingerichtete Struktur wird automatisch dem oberen Navigationsmenü deiner Website zugeordnet. Dann musst du nur noch ein Design und das gewünschte Layout aussuchen, Benutzerberechtigungen festlegen und voilà.
Muss ich Designerfahrung haben, damit meine Refined-Website gut aussieht?
Ganz und gar nicht! Alle Refined-Apps verfügen über integrierte Themenvorlagen, die den Einstieg erleichtern. Diese können nach Wunsch angepasst werden. Alternativ kann auch ein ganz neues Design mit unserem Themen-Editor gestaltet werden.
Verlasse dich nicht nur auf unser Wort.
Kundenfeedback
„Unsere Arbeit wurde effektiver. Und wir wissen, woran die anderen arbeiten, also antworten wir z.B. nicht auf dieselbe E-Mail.“
Renato Garcia, System- und Datenanalyst beim Kanadischen Roten Kreuz
„Das ist das Schöne daran: Die Dokumentation und der Support befinden sich alle an einem Ort, und es ist sehr einfach, von einem zum anderen zu navigieren.“
Margaux Fiche, Kundenerlebnismanagerin bei 55 Degrees
„Die Aufnahmekapazität war immens — die Leute baten dringend um ein Portal für ihren Service Desk..“
Michael Cyr, IT-Systemingenieur, Box
„Niemand sonst würde es uns erlauben, unsere Art von Branding auf das Portal hochzuladen.“
Michael Chance, Kundenerfolgsmanager, 6Connex
„Sobald die Leute sahen, dass sie auf einen Link klicken und den Status ihres Tickets überprüfen konnten, waren sie beeindruckt.“
Nik Fisher, Teamleiter für Kundenbetreuung, MacEwan University
*Mit der Integration von Refined Sites for Confluence.
Cloud-Produkte werden angezeigt. Informationen zum Rechenzentrum gibt es im Atlassian Marketplace.
Refined 30 Tage lang kostenlos testen
Cloud-Abonnements sind für bis zu 10 Nutzende kostenlos. Zum Starten der Testversion sind keine Zahlungsinformationen erforderlich.
Refined unterstützt Websites von weltweit führenden Marken
