September 26, 2024
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8 min read
Das JSM-Erlebnis verbessern
Maßgeschneiderte Hilfecenter für IT, Personalwesen, Kundensupport und mehr.
Organisierter Service
Hilfecenter bieten intuitive Navigation, verbesserte Suche und ansprechende Seitenlayouts, sodass du selbst die umfangreichsten Support-Abteilungen in den Griff bekommen kannst.
Kundenspezifischer Aufbau
Eine bestimmte Auswahl an Anfragen — plus Links
zu Selbsthilfe-Ressourcen und Ticketstatus-informationen — auf einer ansprechenden, benutzerfreundlichen Oberfläche, die auf die Bedürfnisse der Nutzenden zugeschnitten ist.
Selbsthilfe fördern
Mit einer Wissensdatenbank von Confluence kannst du Selbsthilfe-fähige Support-Websites erstellen, die das Volumen der Anfragen reduzieren. *
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Organisieren und teilen Sie Confluence-Inhalte auf benutzerdefinierten Websites mit Ihrer Marke
Veröffentlichen Sie Inhalte Ihrer Wahl von Confluence auf einer Website, die Ihre Marke hervorhebt, Nutzer anspricht und Informationen leicht auffindbar macht.
Organisieren und teilen Sie Confluence-Inhalte auf benutzerdefinierten Websites mit Ihrer Marke
Veröffentlichen Sie Inhalte Ihrer Wahl von Confluence auf einer Website, die Ihre Marke hervorhebt, Nutzer anspricht und Informationen leicht auffindbar macht.
Hilfe und Support auf maßgeschneiderten, markenspezifischen Websites
01 Besserer Support
Stelle ausgewählte Anfragetypen in einem intuitiven, leicht zu navigierenden Format — einer Website — bereit und biete einen einfacheren Weg, die benötigte Hilfe zu erhalten.
02 Ein Portal mit Firmenbranding
Erstelle Websites mit Markencharakter, damit die Kunden wissen, dass sie an der richtigen Stelle sind, um Hilfe zu erhalten. Die Gestaltung der Landingpages ist mit Farben, Bildern und weiteren Optionen möglich.
03 Personalisierter Support
Bestimmte Benutzergruppen sehen nur relevante Anfragetypen und haben es leichter, den Status ihrer Anfragen zu überprüfen.
So funktioniert's
Der Aufbau einer Website könnte einfacher nicht sein
Was für eine Website wirst du erstellen?
Die Anzahl und Art der Websites ist unbegrenzt.
Ein Upgrade für IT-Servicemanagement
Besseres IT-Servicemanagement mit benutzerdefinierten Websites, die auf die Bedürfnisse der Nutzenden zugeschnitten sind.
Ein kundenfertiges Portal veröffentlichen
Erstelle ein ausgefeiltes, benutzerfreundliches Portal, das deine Marke widerspiegelt und das auf deine Kunden, Klienten, Partner usw. zugeschnitten ist.
Nutzerorientierte Personaldienstleistungen
Erstelle personalisierte HR-Serviceportale oder füge deinem Intranet mit Confluence-Integration HR-Servicepunkte hinzu.
2.600+
Aktive App-Installationen
3,5/4
Bewertung auf dem Atlassian Marketplace
Einfach zu erstellen, einfacher zu verwalten
Entdecke unsere Tools, mit denen du Confluence und Refined Sites optimal nutzen kannst.
Vorschau
Benutzerdefinierte Start- und Landingpages
Ein intuitiver Seitenersteller, um Start- und Landingpages zu entwerfen, die ansprechend sind und wichtige Informationen und Links hervorheben. Noch schneller geht es mit vorgefertigten und anpassbaren Vorlagen.
Vorschau
Dropdown-Navigationsmenü
Die Navigation wird mit einem Drop-down-Menü mit Confluence-Bereichen, Support-Portalen, externen Links und mehr erleichtert. Umfangreiche Websites werden mit Drop-down-Menüs in Ordnern benutzerfreundlicher.
Vorschau
Benutzerdefinierte Themen
Die Markenidentität deines Unternehmens kann auf der gesamten Website mit einem benutzerdefinierten Design zum Vorschein kommen.
Vorschau
Ansichtsberechtigungen
Wende Berechtigungen auf Seitenabschnitte an, um Ansichten für Benutzergruppen zu personalisieren und nur das anzuzeigen, was für sie relevant ist.
Vorschau
Speicherplatz- und Projektberechtigungen
Beschränke den Zugriff auf ganze Bereiche der Website, je nach den Bedürfnissen der verschiedenen Benutzergruppen.
Vorschau
Zugriffsberechtigungen für Websites
Wähle eine von drei Zugriffskonfigurationen aus: öffentlich (jeder), privat (eingeloggte Atlassian-Benutzer) oder „Support“ (eingeloggte JSM-Kunden).
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Daten-Hosting
Entscheide dich, ob deine Daten in den USA oder in der EU gehostet werden sollen.
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Website- und Refined-Administratoren
Gib Administratorberechtigungen an vertrauenswürdige Kollegen, unabhängig von deren Atlassian-Berechtigungsstatus.
Vorschau
Benutzerdefinierte Domains
Wähle eine URL für deine Website, die auf der Domain deines Unternehmens gehostet wird.
Vorschau
Modul „Meine Anfragen“
Biete Nutzenden die Möglichkeit, den Status ihrer Support-Tickets in einem personalisierten Request-Tracking-Modul zu verfolgen.
Vorschau
Eingebettete Anfragen
Links zum JSM-Anforderungstyp können in die Artikel der Confluence-Wissensdatenbank mit einer Integration von Refined Sites for Confluence eingebettet werden, sodass Nutzende ihre Hilfeanforderungen direkt in den Selbsthilfedokumenten stellen können, ohne die Webseite wechseln zu müssen.
Vorschau
Modul „Anforderungstyp“
Wähle aus, welche Anfragetypen den Benutzern angezeigt werden sollen. Diese können mit Anzeigeberechtigungen kombiniert werden, um die Optionen entsprechend den Benutzeranforderungen übersichtlicher zu gestalten.
Preview
Veranstaltungen
Erstelle benutzerdefinierte Veranstaltungsseiten, um das nächste Fest, Webinar, Gipfeltreffen o.ä. zu fördern.
Tauchen Sie tief in die Funktionen ein
Erkunde mehr
Dokumentation mit Refined Sites for Confluence hinzufügen
Mit Refined erstellte Websites
So verwenden unsere Kunden Refined Sites for Jira Service Management.
Erfahre mehr über Refined Sites for Jira Service Management
Don’t let these 3 design hurdles hold back your JSM help center
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We show you how to overcome three design challenges that could keep your Jira Service Management (JSM) support site from putting a smile on users' faces.
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4 Confluence and JSM landing page templates for easy navigation and killer UX
Simon Wright
Building a user-friendly Confluence or JSM site can seem daunting – we show you a handful of customizable templates to help your users find the info they need, plus tips for making those templates work best for your content.
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3 steps to prepare for a successful Refined migration
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Migrating your Atlassian Platform to Cloud can seem daunting, but according to Atlassian research, 40% of customers who did so reported that it was easier than expected.
Häufig gestellte Fragen
Über unser Unternehmen und unsere Produkte.
Was kann ich mit Refined machen?
Refined gibt dir die Möglichkeit, Confluence und Jira Service Management in benutzerdefinierte und anwendungsfreundliche Websites umzuwandeln. Du kannst zum Beispiel ein Intranet für Mitarbeiter, eine Dokumentationsseite für Kunden und ein Portal für dein Partnernetzwerk erstellen, die ihre Inhalte aus denselben grundlegenden Confluence- und Jira Service Management-Instanzen abrufen.
Optimierte Websites haben ein intuitiveres Erscheinungsbild als ursprüngliche Confluence und Jira Service Management-Instanzen. Sie sind außerdem vollständig anpassbar. Mit kundenspezifischen Layouts und Modulen, Berechtigungen, Schriftarten, Designs, benutzerdefinierten Domänen usw. kann die Benutzererfahrung verbessert werden.
Wie erstelle ich eine Refined-Site?
So einfach geht es: Arbeitsbereiche und Projekte aus deiner Confluence- und Jira Service Management-Instanz, sowie externe Links und Websites von Refined einfügen. Diese Elemente per Drag & Drop (auf Deutsch: ziehen und ablegen) in eine Hierarchie einordnen und mit Menüordnern organisieren. Die eingerichtete Struktur wird automatisch dem oberen Navigationsmenü deiner Website zugeordnet. Dann musst du nur noch ein Design und das gewünschte Layout aussuchen, Benutzerberechtigungen festlegen und voilà.
Muss ich ein Designer sein, damit meine Refined-Seite gut aussieht?
Ganz und gar nicht! Alle Refined-Apps verfügen über integrierte Themenvorlagen, die dir den Einstieg erleichtern. Diese können deinen Wünschen angepasst werden. Alternativ kannst du auch ein ganz neues Design mit unserem Themen-Editor gestalten.
Verlasse dich nicht nur auf unser Wort.
Feedback von unserer Kundschaft
„Unsere Arbeit wurde effektiver. Und wir wissen, woran die anderen arbeiten, also antworten wir zum Beispiel nicht auf dieselbe E-Mail.“
Renato Garcia, System- und Datenanalyst beim Kanadischen Roten Kreuz
„Das ist das Schöne daran: Die Dokumentation und der Support befinden sich alle an einem Ort, und es ist sehr einfach, von einem zum anderen zu navigieren.“
Margaux Fiche, Kundenerlebnismanagerin bei 55 Degrees
„Die Aufnahmekapazität war immens — die Leute baten dringend um ein Portal für ihren Service Desk..“
Michael Cyr, IT-Systemingenieur, Box
„Niemand sonst würde es uns erlauben, unsere Art von Branding auf das Portal hochzuladen.“
Michael Chance, Kundenerfolgsmanager, 6Connex
„Sobald die Leute sahen, dass sie auf einen Link klicken und den Status ihres Tickets überprüfen konnten, waren sie beeindruckt.“
Nik Fisher, Teamleiter für Kundenbetreuung, MacEwan University
*Mit der Integration von Refined Sites für Confluence.
Cloud-Produkte werden angezeigt. Informationen zum Rechenzentrum finden Sie im Atlassian Marketplace.
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