Die technische Wissensdatenbank von Pricefx
Eine einzige Website für alle Benutzergruppen optimiert den Informationsaustausch.
Feedback-Funktionen ermöglichen direkte, umsetzbare Möglichkeiten zur Verbesserung der Website.
Die Einbeziehung der Wissensdatenbank in Kunden- und Partnerschulungen führt zu wirkungsvolleren Lernergebnissen.
Pricefx wollte die Schulung und den Support seiner Kunden verbessern. Mithilfe von Refined Sites erstellte das Unternehmen eine Reihe von Wissensdatenbanken, die auf eine verbesserte Benutzerzufriedenheit, einen optimierten Informationszugriff und eine stärkere Kundenbindung zugeschnitten waren.
Erweiteter Wissensaustausch für ein komplexes Portfolio
Im Jahr 2021 hatte Pricefx, ein in Prag ansässiges Unternehmen, das innovative Preissoftware für die Fertigungs-, Chemie-, Vertriebs- sowie Lebensmittel- und Getränkeindustrie anbietet, ein Problem. Aufgrund des technischen Charakters ihrer Produktlinie war es schwierig, Partnerunternehmen und Kunden die Funktionen der Software mitzuteilen.
Die Lösung: eine zentralisierte, leicht zugängliche Wissensdatenbank, die sowohl Kunden als auch Partnerunternehmen dienen konnte. Ziel war es, eine Website zu erstellen, die Schulungen, Entwicklungs- und Vertriebsschulungen unterstützt, indem aktuelle Produktdokumentationen bereitgestellt, Preisstrategien für Kunden optimiert und zuverlässiger Support gewährleistet werden.
Obwohl Confluence die Plattform ihrer Wahl für den Wissensaustausch war, stand Pricefx vor mehreren Herausforderungen, um die Website zu optimieren. Suboptimale Feedback-Prozesse, begrenzte Einblicke in die Benutzerinteraktion und eine ineffiziente Suchfunktion hinderten ihre Bemühungen. Darüber hinaus war die Schaffung einer benutzerfreundlichen Wissensdatenbank, die auf die unterschiedlichen Benutzergruppen von Pricefx zugeschnitten war — von Geschäftsexperten bis hin zu technischen Entwicklern — eine unabdingbare Voraussetzung.
Gesteigerte Nutzerbindung und Selbsthilfe
Um ihre Confluence-Wissensdatenbank zu verbessern, evaluierte Pricefx verschiedene Optionen und entschied sich für Refined Sites for Confluence. Die Entscheidung beruhte auf dem Ruf und der Kapazität von Refined, die Anforderungen von Pricefx zu erfüllen.
„Wir haben zwei verschiedene Nutzergruppen“, so Ioana Kocurova-Giurgiu, Education Content Specialist bei Pricefx. „Nutzende, die Antworten auf Fragen zum Produkt benötigen, und Entwickler, die technische Dokumentation benötigen. Dank Refined waren wir in der Lage, die Anforderungen beider Gruppen auf unserer Website effektiv zu erfüllen.“
Mithilfe von Refined Sites war Pricefx in der Lage, eine Wissensdatenbank aufzubauen, die bestimmte Zielgruppen über wichtige Aspekte ihres Produkts informieren kann. Die Website bot allgemeine Informationen zur Produktnutzung, zu Schulungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und Support, die sowohl auf die Bedürfnisse von geschäftlichen Nutzenden als auch von technischen Entwicklern zugeschnitten waren.
Die wichtigsten Funktionen und Vorteile
- Maßgeschneiderter Wissenszugriff: Pricefx konnte eine umfassende und leicht zu navigierende Wissensdatenbank erstellen, die sich an verschiedene Benutzergruppen richtete. Geschäftsanwendende konnten einfache Antworten finden, während technische Nutzende einen viel klareren Zugang zu detaillierter Dokumentation hatten.
- Kontinuierliche Verbesserung: Die Nutzung des Benutzerfeedbacks über Refined Sites führte zu kontinuierlichen Verbesserungen der Wissensdatenbank, sodass sichergestellt wurde, dass sie auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzerbedürfnisse relevant und effektiv blieb.
- Schnellerer Informationsabruf: Nutzende verbrachten weniger Zeit mit der Suche nach Informationen, da sie wichtige Details und Lösungen schnell finden können.
- Bessere Schulungsergebnisse: Durch die Integration der Website in Live-Schulungen konnte Pricefx sofort Feedback einholen und Anpassungen vor Ort vornehmen, die das gesamte Nutzererlebnis direkt aufwerten.
Ergebnisse und Erfolgsmetriken
Pricefx misst den Erfolg hauptsächlich anhand von Feedback und Analysen. Daher halfen die in Refined Sites integrierten Feedback-Funktionen bei der Erfolgskontrolle.
„Die Feedback-Funktion in Refined Sites ist großartig“, so Ioana. „Seit wir sie aktiviert haben, stellen wir fest, dass sie von unseren Nutzern, die Zugriff auf Atlassian haben, stark genutzt wird.“
Insgesamt führte die Zusammenarbeit mit Refined zu mehreren positiven Ergebnissen für Pricefx:
- Besser informierte Kunden: Kunden und Partnerunternehmen erhielten dank der gut strukturierten und informativen Wissensdatenbank ein besseres Verständnis der Angebote von Pricefx.
- Hohe Nutzerzufriedenheit und Engagement: Das Feedback der Nutzenden deutete auf einen deutlichen Anstieg der Zufriedenheit und des Engagements hin, da die Website es ihnen erleichterte, auf die benötigten Informationen zuzugreifen.
- Optimierter Informationszugriff: Mit einer zentralisierten Wissensdatenbank war Pricefx in der Lage, Lernpfade effektiver zu gestalten, die einen schnelleren Zugriff auf Produktinformationen und technische Unterlagen ermöglichten. Dadurch sparten Nutzende Zeit und Mühe.
- Positive Auswirkungen auf das Geschäft: Die verbesserte Wissensbasis unterstützte die umfassenderen Geschäftsziele von Pricefx, wobei anhand von Nutzerberichten und Analysen klare Erfolgsnachweise erzielt wurden.
Eine Wissensdatenbank, mehrere Zielgruppen — und alle profitieren
Für Pricefx war die Partnerschaft mit Refined eine transformative Erfahrung. Ihr neuer Confluence-Knowledge-Hub hat große Fortschritte bei der Verbesserung der Schulung, Zufriedenheit und Einbindung ihrer Kunden und Partnerunternehmen ermöglicht und so die Position von Pricefx als führendes Unternehmen für Preisgestaltungssoftware gestärkt.
„Refined Sites macht genau das, was es verspricht. Es lässt Inhalte einfach gut aussehen.“ — Ioana Kocurova-Giurgiu, Spezialistin für Bildungsinhalte bei Pricefx
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